Lucie Chevallier

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Occasion Cultura (2024 - 2025)

Parcours clients | UI Design

✦ Contexte de la mission


Durant mon poste à Cultura puis après en freelance, j'ai eu l'occasion de travailler pour l'équipe Consommation Circulaire en leur apportant mon aide pour l'optimisation continue du site occasion.cultura.com notamment sur des questions de parcours utilisateurs.


J’ai été sollicitée sur diverses missions :

  • modification du herozone de la homepage (changement de visuel, meilleure mise en avant des catégories de reprise).

  • ajout de la reprise en mondial relay (avant seule la reprise en magasin Cultura était possible, pas d'envoi postaux).

  • ajout de différentes catégories de reprise et design de chacun des parcours de reprise (dont ajout récemment de la reprise des consoles de jeux)


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✦ Compétences principales

  • Analyse UX des parcours existants : audits UX des parcours clients pour la reprise de produits d'occasion (desktop et mobile), avec une attention particulière portée aux étapes de recherche (benchmark, tests utilisateurs, data analyse).


  • Refonte de fonctionnalités clés : refonte de divers parcours et fonctionnalités importantes sur le site, en étroite collaboration avec les équipes consommation circulaire et développement.

✦ Contexte de la mission


Durant mon poste à Cultura puis après en freelance, j'ai eu l'occasion de travailler pour l'équipe Consommation Circulaire en leur apportant mon aide pour l'optimisation continue du site occasion.cultura.com notamment sur des questions de parcours utilisateurs.


J’ai été sollicitée sur diverses missions :

  • modification du herozone de la homepage (changement de visuel, meilleure mise en avant des catégories de reprise).

  • ajout de la reprise en mondial relay (avant seule la reprise en magasin Cultura était possible, pas d'envoi postaux).

  • ajout de différentes catégories de reprise et design de chacun des parcours de reprise (dont ajout récemment de la reprise des consoles de jeux)


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✦ Compétences principales

  • Analyse UX des parcours existants : audits UX des parcours clients pour la reprise de produits d'occasion (desktop et mobile), avec une attention particulière portée aux étapes de recherche (benchmark, tests utilisateurs, data analyse).


  • Refonte de fonctionnalités clés : refonte de divers parcours et fonctionnalités importantes sur le site, en étroite collaboration avec les équipes consommation circulaire et développement.

✦ Contexte de la mission


Durant mon poste à Cultura puis après en freelance, j'ai eu l'occasion de travailler pour l'équipe Consommation Circulaire en leur apportant mon aide pour l'optimisation continue du site occasion.cultura.com notamment sur des questions de parcours utilisateurs.


J’ai été sollicitée sur diverses missions :

  • modification du herozone de la homepage (changement de visuel, meilleure mise en avant des catégories de reprise).

  • ajout de la reprise en mondial relay (avant seule la reprise en magasin Cultura était possible, pas d'envoi postaux).

  • ajout de différentes catégories de reprise et design de chacun des parcours de reprise (dont ajout récemment de la reprise des consoles de jeux)


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✦ Compétences principales

  • Analyse UX des parcours existants : audits UX des parcours clients pour la reprise de produits d'occasion (desktop et mobile), avec une attention particulière portée aux étapes de recherche (benchmark, tests utilisateurs, data analyse).


  • Refonte de fonctionnalités clés : refonte de divers parcours et fonctionnalités importantes sur le site, en étroite collaboration avec les équipes consommation circulaire et développement.

✦ Cas d'exemple : intégration de la catégorie "Consoles" dans le parcours de reprise




Contexte & objectif


En tant qu’UX Designer, j’ai eu pour mission d’ajouter la catégorie « Consoles » au parcours existant de reprise produits sur le site Cultura Occasion. Il s’agissait de réfléchir à l’impact de cette nouvelle catégorie sur l’ensemble du parcours utilisateur, en prenant en compte les contraintes métier et techniques.



Benchmark & veille concurrentielle

  • Réalisation d’une veille sur les pratiques d’intégration de consoles dans les parcours de reprise ou d’achat entre particuliers sur d’autres sites e‑commerce.

  • Analyse de l’architecture de sites e-commerce généralistes et de reprise pour identifier comment ils structurent les catégories “tech”, conso ou jeux.



Prise en compte des contraintes métier / techniques

  • Discussions avec l’équipe métier pour comprendre les critères de reprise de consoles : état fonctionnel, accessoires, effacement des données, etc.

  • Collaboration avec les développeurs pour prendre en compte la faisabilité technique.



Design du nouveau parcours utilisateur

  • Ajout de la catégorie "Consoles" dans la page de sélection de catégories du parcours de reprise.

  • Définition d’un parcours fluide, depuis la sélection de catégorie jusqu’à l’affichage des conditions spécifiques (type de console, respect des critères de reprise : accessoires, état…, estimation finale de reprise)

  • Création de maquettes (wireframes/UI) pour chaque étape intégrant la catégorie, avec une interface contextualisée selon le type de produit : par exemple, affichage des informations spécifiques aux consoles (accessoires attendus, checklist d’état…).



Processus et collaboration

  • Organisation d’ateliers itératifs avec les équipes UX, métier et dev pour co-construire le parcours.

  • Ajustements réalisés à chaque phase sur la base des retours : clarté des libellés, logique des écrans, validations métier, inclusion de contexte selon la catégorie, etc.



Résultats attendus / impacts

  • Création d’un parcours clair et ergonomique pour la reprise de consoles, avec des critères adaptés (état, accessoires).

  • Intégration harmonieuse de la catégorie « Consoles » dans le parcours global de reprise, garantissant une expérience fluide et cohérente avec les autres types de produits.